Bei Anruf: Service!

Für uns gehört ein zuverlässiger Kundendienst selbstverständlich zu unserem Leistungsangebot. Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen weiter!

Unser Kundendienst sorgt dafür, dass Ihre haustechnischen Anlagen stets einwandfrei funktionieren. Auch bei Ausfällen und Defekten sind wir schnell für Sie da.

Unser Kundendienst ist immer für Sie da: Sei es vor, während oder nach einer Badrenovierung oder Heizungsmodernisierung. Wir zeigen Ihnen, welche Abläufe bei uns von der Rolf Kirchgäßner GmbH für Erfahrung und Kompetenz stehen.

Wir sind dran:

1. Annahme Telefonanruf

Wenn Sie uns anrufen, erreiches Sie immer jemanden aus unserem Team.

Wir nehmen Ihre Anfrage jederzeit persönlich auf.
Wir gehen auf all Ihre persönlichen Bedürfnisse ein.
Wir analysieren bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
Wir erfassen Ihren Auftrag und leiten ihn an den Leiter des Kundendiensts weiter.

Gut geplant:

2. Auftragsorganisation

Was, wann, wer? Um einen Auftrag bestmöglich zu erfüllen, erfordert es eine perfekte Planung und Vorbereitung.

In dringenden Fällen wird das Service-Team sofort einen Termin für Sie finden.
Andernfalls plant das Service-Team mit unseren Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
Das Service-Team informiert den verantwortlichen Techniker über Ihren Kundendienst-Auftrag.
Das Service-Team bestellt das für den Einsatz benötigte Material.

Vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Schnellstmöglich wird unser Service-Techniker zu Ihnen nach Hause kommen.

Der Service-Techniker wird sich Ihnen vorstellen und Sie freundlich begrüßen.
Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den Vorab-Informationen abgleichen und den Auftrag zügig erfüllen.

Darüber freuen wir uns:

Gerne können Sie Unterlagen zu betroffenen Geräten für uns vorab bereitlegen. Günstig ist es auch, wenn Sie für einen freien Zugang zu Geräten, Rohren oder Anlagen sorgen, um die es im Auftrag geht. So sparen wir, und somit auch Sie als Kunde, Zeit.

Fehler finden, Fehler beheben:

4. Arbeitsausführung

Wenn unser Service-Techniker den Fehler gefunden und sachgemäß behoben hat oder falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird er dies immer vor Ort mit Ihnen besprechen und erläutern.

Mit modernster Technik wird der vorliegende Fehler analysiert.
Anschließend wird der Service-Techniker den Auftrag fachgerecht ausführen und die Fehler beheben.
Sie werden über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen direkt informiert.
Der Service-Techniker wird ein Abschlussgespräch zum Auftrag mit Ihnen führen.

Nachbereiten ist vorbereiten:

5. Auftragsnachbereitung

Um unseren Kundenservice in immer derselben hohen Qualität garantieren zu können, besprechen wir jeden Auftrag nach. Er wird dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen.

Wir entsorgen außerdem für Sie das überschüssige Material und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
Wir schließen den Auftrag ab, sobald der Arbeitsbericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten eingepflegt und Ihre Rechnung geschrieben sind.

Mit wenigen Angaben sorgen Sie dafür, dass unser Kundendienst gleich mit den richtigen Ersatzteilen zu Ihnen kommt. So sparen Sie Zeit und Geld.

T (0 93 75) 2 84

Online-Anfrage

Unser Leistungsangebot:

Unser Kundendienst kümmert sich darum, dass Ihre Anlagen und Einbauten perfekt und reibungslos funktionieren und möglichst effektiv laufen. Hier eine Übersicht unseres Service-Angebotes rund um Bad, Heizung und Trinkwasser: